Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cylindres en échange standard

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux cylindres vendus en échange standard sur le site.
Un cylindre en échange standard implique l’obligation pour le client de retourner un cylindre usagé (appelé « ancien cylindre ») conforme aux conditions définies ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception importante :
Les cylindres en échange standard sont des produits techniques nécessitant une remise en état ou un traitement spécifique.
À ce titre, tout cylindre monté, utilisé, serré, rayé, ou présentant des traces de montage ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique que si :

  • le cylindre n’a jamais été monté,

  • il est retourné dans son emballage d’origine,

  • il est en parfait état, identique à celui reçu.

3. Conditions de retour du cylindre usagé (échange standard)

Le retour du cylindre usagé est obligatoire pour valider l’échange standard.

3.1 État requis du cylindre usagé

Le cylindre retourné doit :

  • correspondre au même modèle et à la même base technique que celui commandé,

  • être réparable et reconditionnable,

  • ne pas être cassé, fissuré, soudé, ou irréversiblement endommagé,

  • ne pas présenter de modifications non conformes (alésage excessif, découpe, etc.).

3.2 Refus de reprise

Si le cylindre usagé est jugé non conforme après contrôle :

  • la reprise pourra être refusée,

  • la consigne ne sera pas remboursée,

  • le cylindre pourra être retourné au client à ses frais, sur demande.

4. Consigne et remboursement

4.1 Principe de la consigne

Une consigne est appliquée lors de l’achat du cylindre en échange standard.

  • La consigne est remboursée uniquement après réception et validation du cylindre usagé.

  • Le contrôle est effectué à réception dans nos locaux.

4.2 Délai de remboursement de la consigne

Après validation du cylindre usagé :

  • le remboursement de la consigne est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés,

  • le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour du cylindre usagé sont à la charge du client, sauf mention contraire.

  • Les frais de retour d’un cylindre neuf dans le cadre du droit de rétractation sont également à la charge du client.

  • Aucun remboursement des frais de port initiaux ne sera effectué.

6. Produits non remboursables

Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • cylindre monté ou utilisé,

  • cylindre endommagé après livraison,

  • non-retour du cylindre usagé,

  • cylindre usagé non conforme,

  • erreur de montage ou incompatibilité liée à une mauvaise sélection du modèle par le client.

7. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

  1. Contacter le service client via le formulaire de contact du site,

  2. Indiquer le numéro de commande,

  3. Attendre la validation et les instructions de retour.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

8. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • d’un mauvais montage,

  • d’une incompatibilité liée à une erreur de commande,

  • d’un usage non conforme aux préconisations constructeur.

Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité exacte du cylindre avec son moteur avant commande.

9. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement.